Progetto B2B Platform – Principali Requisiti

Premessa

Creare una piattaforma B2B (Business to Business) richiede una progettualità e  dei requisiti ben diversi dal realizzare un normale sito di E-Commerce.  Spesso il fatto di dover creare una interfaccia facile e friendly  fa pensare ad un adattamento e aggiunta di implementazione al normale di sito di B2C (Business to Customer) aziendale. Il sito di B2B crea un nuovo e innovativo canale  di comunicazione con i dealer e wholesale. E’  cambio i paradigmi di comunicazione   con  clienti i clienti abituali al contatto con gli agenti i rappresentanti e con il customer care.

Punti di progetto sono:

  • Interfaccia e layout del sito 
  • Connettore con ERP aziendale 
  • Parametrizzazione delle offerte commerciali 
  • Servizio di postvendita 

Interfaccia e layout del sito 

Il sito B2B deve mantenere un layout e una navigazione tipica dei normali siti di E_Commerce in modo tale che il cliente si senta a suo agio e non abbia bisogno di formazione o di aiuto nell’utilizzo. Il cliente dealer non acquista un prodotto in una sola taglia – ma ordine a gruppi taglie – quindi sito deve modificare la modalità di gestire le quantità dell’ordine 

E’ necessario a volte gestire assortimenti fissi o imballi diversi 

E’ necessario documentari i prodotti di vendita con tutte quelle informazioni tecniche o di stile che abitualmente comunica l’agente.  Il cliente deve trovare le proprie condizioni di acquisto – listino da dealer – le proprie modalità do pagamento – condizioni di consegna standard – possibilità di effettuare sostituzione merce secondo regole concordate con l’azienda – esempio puoi rendere e sostituire merce in percentuale all’acquisto in collezione – prodotti suggeriti in base allo storico degli acquisti 

Per quest’ultima opportunità esistono del moduli che sfruttano AI (intelligenza Artificiale ) per la fase di “Recommandation” che elaborano un mini campionario degli articoli che sicuramente piacciono ai clienti. Promozioni di vendita in funzioni di diversi parametri. Etc.

Deve essere previsto un modulo per la richiesta di acquisite nuovi  clienti dealer – previo autorizzazione da parte dell’azienda 

Connettore con ERP aziendale 

IL connettore dati con ERP aziendale è un modulo fondamentale. Il B2B è in realtà un’apertura del proprio ERP al clienti. Quindi la disponibilità degli articoli deve  essere reale. La merce ordinata deve essere subito impegnata in logistica per garantire la consegna.

I dati del clienti – le condizioni di acquisto – le diverse destinazione della merce – devono essere gestite  sia centralmente su ERP ma anche online.

Parametrizzazione delle offerte commerciali 

Per un successo del portale B2B è fondamentale sollecitare in continuazione il cliente con offerte o promozioni. Questo richiede una nuova politica di pricing 

Servizio di postvendita 

Poiché il cliente utilizza il sito B2B ha necessità di un dialogo continuo con gli addetti commerciali e il customer care. L’azienda deve riorganizzare le proprie risorse, formandole sul nuovo rapporto con il cliente e con lo stato di evasione degli ordini 
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